Política de Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
1. Naturaleza de los productos
Por tratarse de reactivos de investigación sensibles a la temperatura y al manejo, solo aceptamos devoluciones de viales cerrados, con el sello íntegro y dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
2. Casos con procedencia garantizada
Siempre procedemos a reposición o reembolso cuando: el producto llega dañado, el contenido no corresponde al certificado de análisis del lote, o enviamos un artículo distinto al pedido. En estos casos cubrimos el costo de la devolución.
3. Proceso
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y evidencia fotográfica. Te compartimos la guía de devolución y, una vez recibido y verificado el producto, emitimos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Exclusiones
No proceden devoluciones de viales abiertos, reconstituidos o almacenados en condiciones distintas a las recomendadas, ni pedidos reportados como no recibidos cuando la paquetería confirma la entrega.